Questions fréquemment posées

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous y trouverez des réponses rapides aux questions fréquentes sur nos services, produits et politiques. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Comment sont gérées plusieurs commandes ?

Les commandes passées le même jour (ou le week-end) seront combinées et les frais d'expédition payés en trop seront remboursés le jour ouvrable suivant.

Quels teintures utilisez-vous ?

Nous utilisons des teintures acides à faible impact (sans métaux lourds) pour nos fils teints à la main et uniquement des acides de qualité alimentaire pour fixer la teinture. Lors de la teinture des laines, les bains de teinture sont généralement complètement épuisés afin qu'aucun pigment de teinture ne soit gaspillé ou libéré dans l'environnement.

Pourquoi recommandez-vous également de laver à la main à l'eau froide les laines superwash ?

Superwash signifie uniquement que les fibres ne feutreront pas si elles sont traitées avec de la chaleur et un mouvement rapide, c'est-à-dire en machine. Avec les laines teintes à la main, nous suggérons toujours de les laver à la main dans de l'eau froide avec un détergent doux qui ne modifie pas le PH de l'eau. Cela est beaucoup plus doux pour les fibres et les teintures que le lavage en machine et permettra à vos projets de rester beaux et agréables pendant longtemps.

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